后疫情時(shí)代，在“新基建”政策推動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)擁抱和借力數(shù)字化的意愿尤為強(qiáng)烈。短期上，“新基建”投資將為中國(guó)疫后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供新動(dòng)能。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)發(fā)力數(shù)字化創(chuàng)新，將為中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)賦能，同時(shí)催生新商業(yè)業(yè)態(tài)。

2020年7月16日，《哈佛商業(yè)評(píng)論中文版》、清華經(jīng)管學(xué)院和西門(mén)子聯(lián)合舉辦了題為“經(jīng)濟(jì)振興與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的線(xiàn)上論壇，西門(mén)子（中國(guó)）有限公司執(zhí)行副總裁朱驍洵、西門(mén)子Advanta管理咨詢(xún)副總裁宛兵分享了工業(yè)制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和管理實(shí)踐。

從顛覆自我到授人以漁

西門(mén)子在2019年被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為近十年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最成功的工業(yè)制造型企業(yè)之一，但據(jù)宛兵介紹，其真正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上始于企業(yè)發(fā)展中的一大教訓(xùn)。西門(mén)子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷史可分為四個(gè)階段。

一、2005年開(kāi)始，西門(mén)子的通信業(yè)務(wù)嚴(yán)重受挫，西門(mén)子曾一度與諾基亞合并成立電信設(shè)備部門(mén)，但最終決定剝離電信業(yè)務(wù)。通信業(yè)務(wù)曾占到西門(mén)子整體業(yè)務(wù)的15%之高，這一剝離決定促使了西門(mén)子在2007年正式啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí)西門(mén)子已經(jīng)看到了數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的趨勢(shì)，以及網(wǎng)絡(luò)電話(huà)VoIP帶來(lái)通信行業(yè)的范式革命。因此，西門(mén)子的數(shù)字化舉措始于收購(gòu)UGS等工業(yè)軟件開(kāi)始。

二、2010年西門(mén)子開(kāi)始洞察到，云、大數(shù)據(jù)等新數(shù)字化技術(shù)的萌芽已開(kāi)始影響到工業(yè)領(lǐng)域，也看到各垂直行業(yè)IT軟件已成為新需求，因此數(shù)字化戰(zhàn)略重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)IT軟件和整合內(nèi)化信息數(shù)字能力，以奠定其在數(shù)字化工業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家地位。

三、2014年，數(shù)字化已成為第四次工業(yè)革命主題，工業(yè)4.0成為了行業(yè)熱點(diǎn)并引起中國(guó)戰(zhàn)略層面關(guān)注。數(shù)字化業(yè)務(wù)真正成為了西門(mén)子在中國(guó)的戰(zhàn)略核心。這一時(shí)期西門(mén)子提出了EAD戰(zhàn)略，也就是電氣化、自動(dòng)化、數(shù)字化，并推出基于云的開(kāi)放物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)MindSphere，同時(shí)逐步剝離非主線(xiàn)業(yè)務(wù)。

四、4年后，萬(wàn)物互聯(lián)、數(shù)字化服務(wù)成為市場(chǎng)新趨勢(shì)。西門(mén)子開(kāi)始全面推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)，并在2018年成立了西門(mén)子最年輕，也最具顛覆性的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部。通過(guò)成立該事業(yè)部，西門(mén)子整合內(nèi)外部數(shù)字化資源進(jìn)入生態(tài)，為西門(mén)子客戶(hù)賦能，和客戶(hù)肩并肩開(kāi)啟數(shù)字化歷程。

總而言之，有四個(gè)關(guān)鍵詞可以概括西門(mén)子的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路：精簡(jiǎn)組織、合并收購(gòu)、架構(gòu)調(diào)整和構(gòu)建生態(tài)。西門(mén)子作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，有社會(huì)責(zé)任來(lái)營(yíng)造維護(hù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一生態(tài)圈，為中國(guó)的各種生態(tài)伙伴和工業(yè)企業(yè)客戶(hù)提供從早期咨詢(xún)、概念驗(yàn)證，到項(xiàng)目的實(shí)施落地等端到端的全面服務(wù)?；谧陨頂?shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)以及方法論，西門(mén)子還在2020年4月正式啟動(dòng)了面向企業(yè)高管的培訓(xùn)課程“數(shù)字化企業(yè)的領(lǐng)軍項(xiàng)目”，助力中國(guó)工業(yè)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮之下把握機(jī)遇、洞見(jiàn)未來(lái)。

以行業(yè)底蘊(yùn)和技術(shù)基礎(chǔ)釋放價(jià)值

“西門(mén)子能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)提供的最核心能力之一還是落地能力，我們?cè)诠I(yè)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)和底蘊(yùn)非常深厚。此外，西門(mén)子還通過(guò)中央研究院在各前沿領(lǐng)域每年進(jìn)行了大量投入，在人工智能、云平臺(tái)等方面掌握了非常雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)。扎實(shí)的前沿技術(shù)基礎(chǔ)和整個(gè)行業(yè)底蘊(yùn)連接在一起，才能真正為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮價(jià)值。”朱驍洵解釋道。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高度復(fù)雜性，決定了工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是復(fù)雜的、高度定制化的系統(tǒng)工程，牽扯到各種軟件硬件投入，以及與人有關(guān)的因素和流程。不僅各個(gè)產(chǎn)業(yè)具有差異，而且每個(gè)企業(yè)都需要有自己量身定制的轉(zhuǎn)型方案。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)有完備的規(guī)劃，規(guī)劃不能一蹴而就，而要從一個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始。比如，西門(mén)子在很早就定義了推出哪些數(shù)字化戰(zhàn)略以及并購(gòu)工業(yè)企業(yè)，之后推出數(shù)字化平臺(tái)以及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)可以很早就確定，但實(shí)施路徑需要有一個(gè)非常明晰的路線(xiàn)圖，并非靠采購(gòu)就一步到位，而要找到一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)驗(yàn)證價(jià)值。

“好比規(guī)劃一條自駕游路線(xiàn)，要先確定目的地，然后根據(jù)車(chē)況和個(gè)人喜好，來(lái)選擇一些不同的中間節(jié)點(diǎn)，在到達(dá)中間節(jié)點(diǎn)時(shí)再進(jìn)行一些調(diào)節(jié)和修整。最終目標(biāo)，對(duì)于以西門(mén)子為代表的大型重工業(yè)企業(yè)而言，就是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這樣的心態(tài)對(duì)領(lǐng)軍企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。盡管企業(yè)要有利潤(rùn)，但更重要的是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。”朱驍洵說(shuō)。

新冠疫情無(wú)疑是對(duì)企業(yè)數(shù)字化的一次大考，使哪些企業(yè)主動(dòng)做好數(shù)字化并從中獲益一目了然。只有那些不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，平時(shí)就以“數(shù)字化”構(gòu)建強(qiáng)大免疫系統(tǒng)的企業(yè)，能夠安然渡過(guò)難以預(yù)測(cè)的危機(jī)，在保障營(yíng)收的同時(shí)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。

西門(mén)子變壓器（武漢）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)武漢變壓器廠(chǎng)）就是西門(mén)子自身數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)縮影。2020年1月以來(lái)，武漢變壓器廠(chǎng)通過(guò)一系列數(shù)字化升級(jí)解決方案化解難題，一定程度上實(shí)現(xiàn)了“變壓器在家就能造”。三年前，武漢變壓器廠(chǎng)也曾與許多傳統(tǒng)制造型企業(yè)一樣，亟需快速、輕量化的數(shù)字升級(jí)來(lái)提升生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)總體競(jìng)爭(zhēng)力。

西門(mén)子研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)助武漢變壓器廠(chǎng)梳理價(jià)值鏈，通過(guò)引入輕量化的數(shù)字化工具和知識(shí)圖譜體系，將散亂的數(shù)據(jù)孤島打通，不同的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)得以統(tǒng)一，使生產(chǎn)效率、設(shè)備使用率以及利潤(rùn)得到提升。后疫情階段武漢變壓器廠(chǎng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)效益顯著。復(fù)工后10天內(nèi)產(chǎn)能即恢復(fù)到疫情前100%。

西門(mén)子助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的另一例證是蘇州金融租賃股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)蘇州金租）。作為首個(gè)與西門(mén)子合作，前瞻性地運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理租賃物資產(chǎn)的非銀行金融機(jī)構(gòu)，蘇州金租在此次疫情中主動(dòng)并有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為金融租賃行業(yè)打造智慧物權(quán)管理新模式起到了顯著示范作用。

2019年11月，蘇州金租與西門(mén)子達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助西門(mén)子在工業(yè)垂直領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集成服務(wù)方面的突出優(yōu)勢(shì)，雙方共享知識(shí)合作推出智能租后管理平臺(tái)。自突發(fā)疫情以來(lái)，在員工無(wú)法到崗、多數(shù)客戶(hù)停產(chǎn)的特殊時(shí)期里，蘇州金租采取延期復(fù)工和遠(yuǎn)程辦公等措施，力求防疫與經(jīng)營(yíng)兩手抓，基于西門(mén)子數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)的智能租后管理平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。

一方面，數(shù)字化的管理可以免去不必要的人工操作和現(xiàn)場(chǎng)巡查，在疫情期間減少安全隱患。由西門(mén)子開(kāi)發(fā)的平臺(tái)APP可以為蘇州金租一鍵生成各類(lèi)租賃物數(shù)據(jù)報(bào)表，代替了之前人工收集、整理各類(lèi)租賃物與承租人數(shù)據(jù)的繁雜過(guò)程。此外，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控也降低了風(fēng)控人員去租賃物現(xiàn)場(chǎng)巡查的周期與頻率，尤其是環(huán)境嚴(yán)苛的偏遠(yuǎn)地區(qū)，以及受疫情這類(lèi)突發(fā)性事件影響而無(wú)法到達(dá)的區(qū)域，從而有效保障人員安全，并大大節(jié)約了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

另一方面，信息透明化可以輔助蘇州金租快速反應(yīng)、靈活決策，及時(shí)為受疫情影響的客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，某客戶(hù)在疫情期間無(wú)法按時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提出租金展期申請(qǐng)。通過(guò)智能租后平臺(tái)，蘇州金租可以在第一時(shí)間核實(shí)客戶(hù)真實(shí)情況，掌握租賃物的位置、工作時(shí)間、運(yùn)營(yíng)效率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，判斷它們?cè)谝咔槠陂g是否確實(shí)停運(yùn)，進(jìn)而酌情予以租金展期或還款計(jì)劃調(diào)整，幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型中的方法與實(shí)踐

What——操盤(pán)了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的西門(mén)子已經(jīng)形成了一套管理方法論。在朱驍洵看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸根到底屬于變革管理范疇，因此企業(yè)若想跑通轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑，不能唯技術(shù)論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以從變革管理的視角來(lái)確定來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和維度，比如人才培養(yǎng)，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。變革管理需要持續(xù)投入，并非靠一個(gè)大項(xiàng)目就可以解決。忽略管理運(yùn)營(yíng)的能力，最終將導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入得不到良好收益。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)變革的最佳戰(zhàn)略是跑在變革前面，對(duì)創(chuàng)新速度和良好愿景提出更高要求。對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的考核，應(yīng)該參考技術(shù)投入在業(yè)務(wù)表現(xiàn)上的回報(bào)。例如，在工業(yè)領(lǐng)域真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，一定要做到安全、穩(wěn)定運(yùn)行、長(zhǎng)周期、滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行和優(yōu)化流程，在這五個(gè)維度看到的效果，最能反應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。

How——對(duì)工業(yè)企業(yè)而言，系統(tǒng)性地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要。整體而言，企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一、分析并梳理發(fā)展方向和業(yè)務(wù)目標(biāo)，摸底數(shù)字化程度，并定位與管理運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。二、梳理發(fā)展方向和業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理運(yùn)營(yíng)進(jìn)行再造。三、對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、公司治理、企業(yè)文化、人才管理體系、財(cái)務(wù)體系等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化，以保證最大化實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值，并基于中臺(tái)理念實(shí)施數(shù)字化解決方案。

Why——數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后主要有兩大原動(dòng)力，一是人類(lèi)習(xí)慣改變，另外一個(gè)是技術(shù)的發(fā)展。在人類(lèi)習(xí)慣改變上，從管理角度可以借鑒目前數(shù)字化軟件行業(yè)通過(guò)敏捷迭代手段完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程。因?yàn)槠髽I(yè)要對(duì)自身狀態(tài)有全方面評(píng)估，所以敏捷的優(yōu)勢(shì)在于，一旦走偏可以隨時(shí)調(diào)整。企業(yè)的數(shù)字化能力和管理能力需要通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)和能力指標(biāo)不停的實(shí)時(shí)反饋，不斷對(duì)常態(tài)的感知，來(lái)確定未來(lái)的方向。

另一個(gè)動(dòng)力是技術(shù)發(fā)展，技術(shù)發(fā)展跟敏捷方法論也能很好結(jié)合。敏捷方法論是強(qiáng)調(diào)落地驗(yàn)證。工業(yè)4.0的體系非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字化雙胞胎的概念，即創(chuàng)建虛擬世界和現(xiàn)實(shí)物理世界的互相關(guān)聯(lián)。這樣企業(yè)就可以通過(guò)通過(guò)大量數(shù)字雙胞胎的仿真能力，來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目落地后能夠產(chǎn)生何種價(jià)值，然后通過(guò)敏捷的方法落地項(xiàng)目，來(lái)驗(yàn)證最初概念的準(zhǔn)確性，形成閉環(huán)反饋機(jī)制，讓企業(yè)不會(huì)偏離目標(biāo)。

除了以上兩大原動(dòng)力外，企業(yè)是否具有自我驅(qū)動(dòng)和自我顛覆的能力，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。敏捷方法論和數(shù)字化技術(shù)提高了企業(yè)顛覆自我的能力。作為一家有170多年歷史的歐洲老店，經(jīng)過(guò)了十幾年“痛并快樂(lè)”的自我顛覆，今天的西門(mén)子無(wú)疑已經(jīng)突破了硬件企業(yè)的刻板印象，成功轉(zhuǎn)型為歐洲第二大軟件公司，在全球軟件企業(yè)中名列前十。

作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外企，西門(mén)子見(jiàn)證并深度參與了中國(guó)工業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的完善。從改革開(kāi)放初期向中國(guó)輸出德國(guó)先進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品，到在中國(guó)建設(shè)生產(chǎn)中心和科技研究院，再到如今在中國(guó)建立全球產(chǎn)品生命周期價(jià)值鏈，西門(mén)子在中國(guó)發(fā)展的思路歷程經(jīng)歷了由Global for China, China for China向China for Global的轉(zhuǎn)變。

“我們希望能把全球產(chǎn)品生命周期價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)履約價(jià)值鏈和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，讓這三條與數(shù)字化有關(guān)的價(jià)值鏈逐漸補(bǔ)全，然后形成聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。中國(guó)市場(chǎng)在該聯(lián)動(dòng)過(guò)程中將繼續(xù)扮演重要角色。”宛兵說(shuō)。

從中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，以數(shù)字化和創(chuàng)新為核心的“新基建”與中國(guó)致力于更加可持續(xù)和高質(zhì)量的長(zhǎng)期發(fā)展愿景一致。這一大趨勢(shì)下，工業(yè)制造業(yè)企業(yè)必需通過(guò)數(shù)字化賦能企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)造價(jià)值，更多投入軟性人才和提升整體服務(wù)能力，并且與生態(tài)內(nèi)資深的數(shù)字化先行伙伴合作，才能把握住新一輪市場(chǎng)機(jī)遇，贏在愈發(fā)不確定的未來(lái)。

劉錚箏|文

劉錚箏是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版新媒體內(nèi)容總監(jiān)

內(nèi)容來(lái)源：西門(mén)子